2017 年 4 月，Cafebiz（越南在线商业媒体）发表了一篇文章，介绍亚马逊配送中心内的货架如何混乱，以及这种做法如何在这家电子商务巨头的运营效率中发挥关键作用。 Cafebiz 列出的多项好处包括减少存放时间、优化空间和简化拣货流程。然而，MESSY 机架如何带来这些好处的原因和方式尚未在本文中阐述。 Amazon.com 最初是 22 年前的一个图书平台，但现已发展成为我们现在所说的“一切”商店。组织中的运营知识经过一次又一次的建模、测试和完善，以提供最出色的客户体验，而在过去的几十年里，没有人认为这是合理的。 MESSYrack 是亚马逊的一项非常规创新，可以轻松地用一页纸来正确解释。这是一种有组织的混乱，前互联网时代的许多运营商都曾尝试解决这一问题，但均以失败告终。这种做法是违反直觉的，需要刷新 1997 年（*）之前的所有操作知识才能理解。

 

过去的公约

 

传统仓库将不同的SKU存放在不同的区域。员工必须记住特定SKU所属的区域，并据此存放产品。同时，由于拣货准确率也需要大量的人工记忆，因此出库处理效率难以提高。

 

图 1a 展示了一家公司最初只有 4 种不同 SKU 时的库存布局。仓库建成并首次收货时，布局看起来井然有序，易于记忆。然而，随着时间的推移，收发货活动日益频繁，库存波动不可避免，库存最终变得混乱（图 1b）。

 

有些人可能会认为，员工可以坚持原计划，将A类库存存放在最初为1a类库存指定的专用空间。然而，这仅仅是理论上的。实际上，许多仓库运营者发现专用空间不足，于是开始搭建临时存储区域，把所有东西都塞进去。例如，如果没有专门存放A类库存的空间，我们可以暂时把它放在仓库后部。但是，仓库后部很快就堆满了A类到D类库存，而B类库存的专用空间在促销活动后又被清空，所以我们又可以暂时把D类库存放在那里。只是暂时的，对吧？

 

不幸的是，这种临时性可能会变成永久性的，导致仓库布局更加杂乱，难以记忆。在小型仓库中，所有库存都触手可及，记忆可能不是主要问题。然而，随着业务增长和仓库空间扩大，当站在仓库一端的普通人无法识别另一端的产品时，记忆就成了一个棘手的问题（见图 2）。

 

 

借助互联网出现之前的计算机系统，类似于图 2 所示的仓库操作员可以为箱子（存储空间）分配条形码，并将这些存储空间内的所有库存与箱子绑定。然而，即使库存信息已正确记录在计算机上，也缺乏实时连接来弥补人为记忆的不足。

 

在这种情况下，一种常见的做法是按SKU重新排列库存（图表3），以减轻员工记忆所有商品的负担。然而，这实际上意味着将拣货的人工时间转移到重新排列库存上。随着业务规模的扩大，单位成本将持续上升。经验丰富的操作员至关重要，因为他们丰富的经验可以帮助公司节省大量资金。

 

 

然而，无论操作人员经验多么丰富，传统的仓库运营模式似乎都有两个不可避免的成本：首先是拣货或重新整理活动所需的额外人力和时间；其次是处理永远留在仓库后部的过时和无法销售的库存的成本。

 

有条理比混乱好吗？

 

承认吧。虽然整洁的办公桌或房间赏心悦目，但有些人反而会在别人打扫之后更难找到自己的东西。或许，我们制造的混乱反而能带来某种效率。

这同样适用于杂乱的仓库。假设一名员工想要按照图 2 所示的布局拣选产品 A、C 和 I，我们将得到如图 4a 所示的拣货路径。

 

 

同时，如果我们以更有条理的布局挑选相同的产品，挑选路径将如图表 4b 所示

 

 

比较两条拣货路径（图 4c），我们可以很容易地看出，杂乱布局下的路径比有序布局下的路径更短。我们几乎可以选择所有其他组合，而且超过 95% 的情况下，杂乱路径都比有序路径更短。

 

 

总的来说，我们可以说稍微杂乱的货架有利于出库拣货和订单履行速度，但有一个条件……我们必须确保一线员工能够看到这一点。

 

互联网和无线网络的非正式约定

 

互联网和Wi-Fi的发明彻底改变了信息交换的方式。如今，人们可以实时了解产品在任何时刻所在的货位。利用货位信息和复杂的算法，运营管理系统可以为员工生成拣货和完成订单的最短路径（拣货路径优化）。这类系统使员工无需思考，在拣货过程中，系统会将货位位置和产品描述直接推送至员工的移动设备。这缩短了拣货时间，从而加快了订单完成速度。

 

在收货流程中，员工不再需要从仓库的一端走到另一端。他们只需扫描产品条形码，即可将产品放置在对应的 SKU 位置，并将其放入最近的合适存储位置。产品条形码记录完成后，流程即可无缝过渡到出库流程，只需极少的人工干预。

 

简而言之，无论是为了优化空间、缩短取货时间还是方便存储，杂乱的货架在新时代都是可取的。但如果你仍然在使用基于互联网的运营管理系统，并沿用之前的库存重组策略，那么是时候重新审视一下你的运营理念究竟是1997年以前还是以后形成的了。